Msaada

Wasiliana nasi

• WhatsApp: +255 693 308 921 — majibu ndani ya saa 2 (Jumatatu–Ijumaa).
• Email: hello@famasia.app — majibu ndani ya siku 1 ya kazi.
• Masaa ya kazi: Jumatatu hadi Ijumaa, 08:00–18:00 EAT. Jumamosi 09:00–13:00. Jumapili tumefungwa.

Maswali ya kawaida

Nimesahau PIN yangu — nifanye nini?

Tembelea console.famasia.app, weka namba yako ya simu, kisha bofya “Umesahau PIN?”. Utapokea OTP kwa SMS. Weka OTP, na utapewa nafasi ya kuweka PIN mpya.

Ninawezaje kuongeza mfanyakazi kwenye akaunti yangu?

Kama Mmiliki wa famasia, nenda kwenye Wafanyakazi→ “Ongeza mfanyakazi”. Weka namba ya simu na chagua jukumu (Msimamizi, Mfamasia, au Muuzaji). Mfanyakazi atapokea SMS na maelekezo ya kuweka PIN yake.

Malipo yanachukua muda mrefu — yapo wapi?

Malipo ya mobile money huchukua dakika 1–3 kukamilika. Ikiwa umepita dakika 10 bila uthibitisho, wasiliana nasi na kitambulisho cha malipo (order_id). Selcom inaweza kuchukua muda mrefu wakati mitandao ya simu ina matatizo.

Ninataka kubadilisha kifurushi — nifanyeje?

Nenda Mipangilio → Kifurushi. Chagua mpango mpya. Kubadilisha kwa kifurushi cha juu kunaanza mara moja (na sehemu ya malipo inarudishwa/inakatwa kiotomatiki); kubadilisha kwa kifurushi cha chini kunaanza kipindi kijacho.

Ninaweza kutumia Famasia bila intaneti?

Famasia inahitaji muunganisho wa intaneti kufanya kazi vizuri (mauzo yanatumwa kwa seva, SMS zinatumwa, malipo yanachakatwa). Hata hivyo, toleo la app la simu hufanya kazi na mawimbi dhaifu kwa kuhifadhi mauzo kwa muda na kuzituma wakati mtandao unarudi.

Data yangu iko salama?

Ndiyo. Tunatumia HTTPS kwa muunganisho, bcrypt kwa PIN, na tunahifadhi data kwenye AWS (Cape Town). Soma zaidi kwenye Sera ya Faragha.

Je, naweza kupata ripoti ya mauzo ya mwezi mzima?

Ndiyo. Nenda Ripoti → chagua aina ya ripoti (Mauzo, Fedha, Madeni, Stoo), chagua kipindi, kisha bofya Shusha PDF. Ripoti zinajumuisha jumla ya mauzo, faida, na mchanganuo wa malipo.

Ninaweza kutumia Famasia na famasia zaidi ya moja?

Ndiyo — kifurushi cha Miezi 6 kina matawi 5, na kifurushi cha Mwaka kina matawi bila kikomo. Kila tawi lina stoo na mauzo yake, lakini ripoti zinaonyesha jumla.

Bado hauoni jibu?

Tuandikie WhatsApp au email. Ongeza namba yako ya simu iliyosajiliwa Famasia ili tuweze kukupa msaada haraka.